Voimassa 14.09.2020 alkaen
Kuukkelilampi Oy / Volcano Design on Internetissä huonekaluja ja sisustustuotteita myyvä yritys. Asiakaspalvelu toimii puhelimitse +358 400 152 082 ja sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi.
Seuraavat sopimusehdot sisältävät Volcano Designin ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin ehdot. Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat ainoastaan volcanodesign.fi verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.
Sopimusehdoissa ja niiden noudattamiessa sovelletaan Suomen lakia ja hyvää kauppatapaa.
1. VERKKOKAUPPA
Volcano Design (Kuukkelilampi Oy:n Oy:n aputoiminimi)
www.volcanodesign.fi
Y-tunnus 3156572-5
Puhelin +358 400 152 082
Sähköposti asiakaspalvelu@volcanodesign.fi
Volcano Design myy verkossa tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Tuoteiden hinnat sisältävät arvolisäveron 24%. Tuotteiden hintoihin lisätään kulloinkin voimassaoleva toimituskulu, joka näkyy eriteltynä tilausvaiheessa verkkokaupassa.
Pidätämme oikeuden tuotteiden, hintojen sekä toimitustapojen ja -kulujen muutoksiin.
2. TILAAMINEN
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti (Tietosuojaseloste). Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
2.1 Tilaaminen tapahtuu Volcano Designin kauppaympäristössä verkko-osoitteessa www.volcanodesign.fi. Tilaaminen tapahtuu aina asiakkaan toimesta Volcano Designin tilaamiseen varatuilla sivuilla.
2.2 Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Sivustojen tilauskaavakkeella ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet, niiden ominaisuudet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta hintoineen.
2.3 Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista, ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin.
2.4 Asiakkaan lähetettyä tilauksen on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin.
Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat, ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.
2.5 Volcano Designin käsittelemästä ja hyväksytystä tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus. Tilausvahvistus saapuu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen yleensä 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen lähettämisestä. Tilausvahvistus sisältää tilauksen numeron, Volcano Designin yhteystiedot, asiakkaan tiedot, tuotteen pääominaisuudet, kuljetuksen ja tuotteiden hintatiedot.
2.6 Volcano Design on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä tai niin pian kuin mahdollista, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.
2.7 Volcano Design pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät tuote- ja hintatiedot sekä tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, Volcano Design pidättää oikeuden purkaa sopimus. Hinta on ollut selvästi virheellinen ainakin silloin, kun se poikkeaa merkittävästi vastaavan kaltaisen tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos hinta on 0,00 euroa).
3. MAKSAMINEN
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
3.1 Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) ja Klarna AB (556737-0431) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
3.2 Korttimaksut
Maksukortteina hyväksystään seuraavat kortit: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.
3.3 Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) ja Klarna AB (556737-0431) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Klarna AB, Ruotsin yritysrekisteri y-tunnus 556737-0431.
Sveavägen 46
111 34 Tukholma
Ruotsi
Klarna
Korkeavuorenkatu 34
00130 Helsinki
Finland
www.klarna.com
3.4 Laskulla tai osamaksulla
Collector Lasku/Osamaksu
Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka.
Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.
Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio)
Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.
Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.
Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.
Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Saatte täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot seuraavista linkeistä:
Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf
Luotonantajana toimii Collector Bank AB.
3.5 Ennakkolasku yrityksille
Yritykset ja yhteisöt voivat tilata myös Ennakkolaskulla. Ennakkolasku lähetetään tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen 1-2 arkipäivän kuluessa. Ennakkolaskulla maksaminen tapahtuu tilauksesta 5 päivän sisällä, ellei maksamisesta ole toisin sovittu. Ennakkolaskulla maksettavat tilaukset siirtyvät jatkokäsiteltäviksi vasta kun asiakas on maksanut laskun ja suoritus näkyy Volcano Designin pankkitilillä. Ennakkolasku sisältää kaikki maksamiseen tarvittavat tiedot, kuten pankkiyhteys- ja muut yhteystiedot, viitenumeron, tilausnumeron ja asiakkaan tekemän tilauksen tiedot.
Ennakkolasku on maksettava viimeistään eräpäivänä, ellei asiakaspalvelun kanssa ole sovittu toisin. Muussa tapauksessa tilaus katsotaan peruuntuneeksi. Kaikki ennakkolaskuun ja ennakkolaskun eräpäivään liittyvät muutokset täytyy ilmoittaa asiakaspalveluumme. Ennakkolaskulla maksamisesta ei aiheudu asiakkaalle mitään lisäkuluja.
4. TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS
Onnistuneen tilauksen ja maksun jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
5. TOIMITUSTAPA JA -MAKSU
Volcano Design pidättää itsellään oikeuden valita kulloinkin parhaaksi katsomansa kuljetusmuodon ja kuljetuskumppaninsa. Kuljetuskumppaninamme toimii pääsääntöisesti Blue Water Shipping ja heidän alihankkijansa.
Myös muita kuljetusmuotoja voidaan käyttää tilauksien saattamiseksi perille tehokkaasti ja turvallisesti.
5.1 Suuremmat tuotteet kuljetetaan pääsääntöisesti ns. ulko-ovelle asti tai niin lähelle kuin se normaalisti jakeluautolla on mahdollista. Perushintainen kuljetus ei sisällä huonekalujen sisälle kantoa tai kerrostalon kerroksiin kantamista, joten asiakkaan tulee varautua vastaanottamaan lähetys ovellaan, kerrostalossa kerrostalon alaovella. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa asiakkaan antamaan puhelinnumeroon yhteyttä ennen toimitusta, jolloin asiakkaalla ja kuljetusliikkellä on mahdollisuus sopia kaikille sopiva toimitusaika.
Mikäli vastaanottaja haluaa huonekalujen sisäänkannon, voidaan se tarjota asiakkaalle erikseen.
5.2 Kuluttajakaupan mukaisesti Volcano Design on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaan ovelle toimitettaessa.
Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä Volcano Designille takaisin palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai hänen kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.
5.3 Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti tilauksensa yhteydessä. Volcano Design ei vastaa kuluista tai haitoista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti. Kesken kuljetustapahtuman muuttuneita osoitetietoja on vaikea enää muuttaa. Sen lisäksi se saattaa aiheuttaa lisäkuluja, jos jakelua on jo yritetty tehdä virheellisesti ilmoitettuun osoitteeseen.
5.4 Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämiä tai pakkauksen kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on läheys kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava ja varmistuttava siitä, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee tehdä mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. HUOM! Tee merkintä välittömästi rahtikirjaan kuljettajan läsnäollessa paikalla! Merkinnän syyksi riittää jo yksistään “paketti vaurioitunut”.
Kaikista kuljetusvaurioista tai tuotteessa olevista muista vioista on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä Volcano Designin asiakaspalveluun mieluiten joko vapaamuotoisesti sähköpostilla asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse +358 400 152 082. Vaurioituneista osista on ilmoitettava aina ennen tuotteen kasaamista ja alkuperäispakkausten hävittämistä.
5.5 Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon 14 vuorokauden palatusoikeus-ajan sisällä (kohta 7), on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Volcano Designin asiakaspalveluun. Muussa tapauksessa vahinko saattaa koitua kokonaisuudessaan asiakkaan tappioksi. Volcano Design ei vastaa huolimattomasti ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista.
5.6 Toimitusmaksu on 5,90 €, 20 €, 40 €, 55 € ja 80 € riippuen tuotteesta. Pienemmissä tuotteissa toimitusmaksu on pääsääntöisesti 5,90 € ja suurimmissa ja painavimmissa 80 €. Jokaisessa tuottekuvauksessa on maininta tuotteen toimituskuluista. Useampia tuotteita tilatessa, toimitusmaksu määräytyy suurimman tuotteen mukaan.
6. TOIMITUSAIKA
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tuotteesta, tilausajankohdan varastosaldoista ja toimitustavasta riippuen noin 20 arkityöpäivää.
Normaalisti ns. vakionoudot tapahtuvat toimittajiltamme kahden viikon välein; nouto on aina perjantaisin parillisella viikolla, jolloin tilaus on pääsääntöisesti normaali oloissa asiakkaalla seuraavan parittoman viikon aikana. Esimerkki: Toimitus lähtee perjantaina viikko 26, asiakas saa sen kotiovelleen yleensä viikon 27 loppuun mennessä.
Asiakkaan halutessa nopeampaa toimitusta, voimme selvittää asiakkaalle mahdollisuudet ja siitä syntyvät lisäkustannukset.
Asiakas ymmärtää tilausta tehdessään sen, että volcanodesign.fi ei itse suorita ulkomaan eikä kaikkia kotimaan kuljetuksia. Kuljetukset suorittaa ulkopuolinen kuljetusliike. Näin ollen emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Mikäli tiedossa on poikkeavia toimitusaikoja tai tilauksen antamisen ja sen toimituksen välillä tapahtuu jokin odottamaton viive, viive selvitetään ja tästä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian puhelimella ja/tai sähköpostilla.
7. PALAUTUSSOIKEUS JA -EHDOT
7.1 Virhe tuotteessa
7.1.1 Volcano Design vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä, kolhiintuneista paketeista ja tuotteessa muuten olevasta vauriosta on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä asiakaspalveluun kohtien 5.2.-5.5. mukaisesti. Tuotteita ei myöskään saa antaa kuljetusyhtiölle takaisin ennen yhteydenottoa Volcano Designin asiakaspalveluun.
7.1.2 Jos tuotteessa katsotaan kuluttajansuojalain mukaisesti olevan virhe tai vaurio, Volcano Design vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle veloituksetta. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä Volcano Designin asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan joko sähköpostilla asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse +358 400 152 082. Volcano Design informoi asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
7.1.3 Volcano Design ei vastaa
- a) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista.
- b) Asiakkaan huolimattomuudesta johtuneista vaurioista (esimerkiksi säilytyksestä tai tuotteen kokoamisen yhteydessä).
- c) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta (esimerkiksi tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käyttöhankauksen johdosta).
- d) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä ja erityisesti sellaisten tuotteiden kohdalla, jotka tuotekuvauksessa on todettu käsitellyksi valmiiksi kuluneen ja/tai antiikkisen näköisiksi. Tai vaihtoehtoisesti eräissä nahkatuotteissa olevat luonnonmukaiset kuluma- ja vastaavat jäljet. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti edellä mainitut asiat huomioiden.
7.2 Muu palautuksen syy
7.2.1 Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tehtyään tilauksen verkkokaupassa. Vapaamuotoisessa palautusilmoituksessa tulee mainita nimi, osoite, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@volcanodesign.fi
Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta käyttämättömänä, alkuperäiskunnossa sekä alkuperäispakkauksessa. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.
7.2.2 Kuluttajalla ei ole oikeutta ottaa tavaraa käyttöön siihen tutustuessaan. Tuotteeseen on oikeus tutustua, mutta asiakkaalla on velvollisuus pitää huolta tuotteesta (huolenpitovelvollisuus). Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää tuotetta ennen palautusta. Jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, asiakkaalta peritään kohtuuden mukaan arvonalennusta tuotteen hinnasta sekä lisäksi palautuskulut. Joidenkin tavaroiden osalta arvo voi alentua hyvin lyhyen käytön jälkeen olennaisesti, josta johtuen määritellään kohtuuden mukainen arvon alennus tuotteitain. Jos tuote on käytöstä johtuen täysin myyntikunnoton, vastaa kuluttaja siitä koko arvolla.
Mikäli tuotetta on käytetty ja/tai alkuperäispakkaukset puuttuvat, pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta arvonalennusta jopa 30% tuotteen myyntihinnasta, ellei muuta ole sovittu.
Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat. Toimituskuluja ei tästä johtuen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista.
Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.
7.2.3 Palautettavan tuotteen palautuskustannukset ovat aina asiakkaan vastuulla, ellei toisin tapauskohtaisesti sovita. Palautusosoitteen saa asiakaspalvelusta sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse +358 400 152 082.
Mikäli asiakas haluaa, että volcanodesign.fi noutaa palautettavan tuotteen ja palautuksen syy on muu kuin virheellinen tuote, volcanodesign.fi vähentää palautettavasta summasta noutokulut 52,00 EUR/h ja 0,65 EUR/ajettu km (hinnat sis. alv. 24%). Minimi tuntiveloitus on 1h, jonka jälkeen veloitusperuste on 15 min. välein. Ajokilometrit määräytyvät Fonecta -reittipalvelun mukaan.
7.2.4 Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys Volcano Designin asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse +358 400 152 082. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.
7.2.5 Volcano Design ei ota vastaan palautuksia, joista asiakas ei ole tehnyt palautusilmoitusta eikä asiasta ole sovittu asiakaspalvelun kanssa. Tällöin voidaan katsoa toisen osapuolen rikkoneen näitä sopimusehtoja eikä palautusta katsota hyväksytyksi.
7.2.6 Palautettaessa tuotetta siihen tulee liittää mukaan yhteystiedot, tilausnumeromme sekä tilitiedot (IBAN & BIC) rahojen palautusta varten. Palautamme kauppahinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on palautettu ja se on todettu olevan palautusilmoituksen mukainen.
Mahdolliset kulut, kuten arvonalennus ja palautuksen kuljetuskustannukset, vähennetään palautettavasta summasta.
7.2.7 Mikäli asiakas haluaa vaihtaa käyttämättömän ja täysin myyyntikuntoisen tuotteen toiseen tuotteeseen, vaihto on mahdollinen välirahan erotuksen maksamisella (puoleen jos toiseen).
8. POIKKEUKSET PALAUTUSOIKEUTEEN
Peruutusoikeus ei koske tilaustuotteita eikä asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta.
9. LUNASTAMATTOMAT LÄHETYKSET
Lähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus. Lunastamatta jätetystä lähetyksestä, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 30% tuotteen kauppahinnasta sopimusrikkomuksena sekä lähetyksen palautuskulut Itellan hinnaston mukaisesti takaisin Saksaan keskusvarastolle.
10. TILATTUJEN TUOTTEIDEN SÄILYTYS
Säilytämme tiloissamme tilattuja tuotteita veloituksetta 1 viikon / 7 vrk ajan. Sen jälkeen veloitamme säilytyksestä 50 EUR / alkava viikko / tuote, ellei toisin ole sovittu tilauksen yhteydessä. Säilytysmaksu tulee maksaa tuotteiden luovutuksen yhteydessä eikä sitä voi lisätä mahdolliseen alkuperäiseen tilauksen kauppasummaan.
11. ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse numeroon +358 400 152 082.
Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio rahdinkuljettajalle. HUOM! Tee merkintä välittömästi rahtikirjaan kuljettajan läsnäollessa paikalla! Merkinnän syyksi riittää jo yksistään “paketti vaurioitunut”.
12. MUUT EHDOT JA VASTUUT
12.1 Volcano Designin asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Tekemällä tilauksen verkkokaupassa hän vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen. Volcano Design ei ota vastuuta siitä, jos tilauksen tekijä tahallaan väärinkäyttää olettamustamme täysi-ikäisyydestä ja toimii vastoin tilaus- ja toimitusehto -sopimusta.
12.2 Volcano Design ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä, jossa tuote ei mahdu esimerkiksi sille tarkoitettuu tilaan tai se ei mahdu kääntymään oviaukosta sisään aiottuun tilaan. Tällaisissa tapauksissa Volcano Design ei myöskään vastaa edellä mainitusta johtuneista tilanteista, jolloin tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut kosteuden takia tulla myyntikelvoton. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy emmekä vastaanota tuotepalautusta.
12.3 Mikäli sivustollamme olevissa hinta- ym. tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Volcano Design ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Tilaaja päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin.
12.4 Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
12.5 Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan. Etäkauppasopimukseen liittyviin asioihin, erimielisyyksiin ja riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Tarpeen tullen erimielisyyksissä konsultoimme aina Kilpailu- ja Kuluttajavirastoa, jonka linjaaman hyvän toimintatavan ja suositusten mukaan toimimme.
